加盟菜鸟驿站,消费者投诉都有哪些?

菜鸟驿站为了保障消费者利益,给消费者带来快递便捷舒服的体验,必须制定一些措施,有些人苦不堪言,确确实实很多投诉罚款,但是如果按照正确要求去做,你的投诉罚款会越来越少!

快递和菜鸟驿站是合作关系,在服务行业,与人沟通交流肯定多多少少会有不愉快,小摩擦,就看怎么处理了,而且有的人对于这种事情就是小菜一碟,抱怨的同时要多去想解决办法呢,前怕狼后怕虎,还是不要做快递了,更不能开驿站了,一定要胆大心细。

投诉罚款,今天主要聊下驿站,店里的经常出现的情况,快递员的就不聊了,因为大家都比较关注自己开店的情况。

加盟菜鸟驿站,消费者投诉都有哪些?

第一种情况:

不同意放菜鸟驿站,就是开店前期遇到的最多的,也是必须要经历的阶段,大家最核心的一个思考方式就是换位思考,一定要培养这种习惯。为什么不同意放驿站?假如自己是消费者也会这样做吗?作为商家这种情况应该怎样妥善的处理?

首先产生的背景就是这个小区,以前快递都是去小超市或快递柜去取,或者是送货上门,而你冷不丁的开了一个这样的店,很多人就很反感,因为习惯的问题不习惯,由于买的东西重或者自己时间不足而产生的一些小情绪,他们就觉得还是想去之前的地方拿,想要送货上门,就会产生这样的情况。遇到这种情况不要跟消费者产生冲突,更不要觉着是人家消费者事多,因为你作为消费者的情况下你也会这样的。

第二个最主要的意识就是和气生财。不要觉着凭什么要搭理他们的无理要求,凭什么听消费者怎么怎么着。如果这样想的话,那么不好意思,你的性格不适合开店。

第二种情况:

一旦处理不当就会出现第二种情况,也是服务行业最忌讳的,他们投诉服务态度有问题。如果被消费者这样投诉的话,不光跟你合作的快递员有影响,就连你的店严重的话也会被关门。第二种情况服务态度问题不用讲大家也都明白是怎么回事。

第三种情况:

货物丢失。字面意思就是货品丢了,你要给消费者或者商家原价赔偿。只要自己店里边的监控正常运行,自己做事情不马马虎虎,这种出现的概率是非常小的,只有在618双11的时候可能会出现,那出现这种情况是你自己的责任就必须给别人赔偿。还有一种情况就是这个包裹在你店里边,然后被消费者投诉货物丢失。这种情况下就是快递员为了自己那边省事,为不被罚款而提前做的签收动作,这种需要跟快递员沟通,就你每天大概什么时候能把这家快递入库,然后系统不能同步的话(目前四通一达同步),大家相互协调,时间点要和快递员商量。

第四种情况:

货物破损。这种情况下一般都是由于驿站本身处理不当而导致的。因为货物在长途运输中难免磕磕碰碰,有一些可能会出现裂开或者包装有损害。所以每次在和快递员交接包裹的时候一定检查下,如果有类似破损或者损害的,要让快递员当场和消费者沟通一下,问下包裹是要还是不要呢?别自己啥也不管,在店里之后这就是你的问题。如果消费者说不要了就让快递员自己带回,如果消费者说他想要看看或者要的话,等消费者来到你店的时候,要让消费者当场打开,让他检查,确认无误后再让他离开。不检查的话,消费者拿回家发现东西少了或者有其他情况,到时候你就有理说不清了。

再有就是一些零零碎碎的其他的情况,现在生活节奏这么快,没有那么多人故意怎么样,这个放心,因为大家时间都很宝贵,多一事不如少一事。真是有,那就坦然面对,正确去处理,抱怨害怕不会解决问题。

以上就是今天的话题,你是不是也决定去做自己想做的店了,没有问题才是最大的问题。有问题才会让你的菜鸟驿站越来越成熟!

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