我为什么选择传统行业+互联网创业

“大众创业,万众创新”让这几年选择创业俨然成了一种赶时髦,互联网+的漫天泡沫,把拿投资做规模、迅速跑马圈地的商业模式吹上了天,一个朋友曾经问我“你怎么能拿自己的钱创业呢?”我真的无言以对。

我为什么选择传统行业+互联网创业

在那个笼罩着各种资源光环的大国企里呆了十几年,经历了太多起落分合,看惯了行业风云变幻。没想到自己业余运营的烘焙公众号得心应手的时候,全身细胞有些兴奋不安起来,

那个春天我走遍了台湾大街小巷的糕点店,又专程飞到福州在面包店里蹲了足足几天,搞懂了每一个配方每一个货架的问题之后,坐在回程的飞机上,我忽然明白那不是我真正的梦想,我从不曾想放弃这些年的宝贵积累,我想要的更多。

曾支撑我冬夜凌晨三四点从床上爬起来揉面、发面、烤面包的,其实是屏幕背后千千万等着看我的配方、去做健康面包给亲人吃的那些未曾谋面的朋友——我希望通过自己擅长的方式,带给更多朋友健康、美食、正能量,带给他们更美好的生活。

这是我希望在有生之年能在这个世界上留下的东西……就像爷爷在临终前躺在病床上已不认识我的时候,嘴里只不停地念叨着“三峡”,他的生命因此而充满意义,被人怀念。我没有能力像他一样为祖国建好第一批水电站,但我希望我也能做些有意义的事情。

2016年4月摄于台湾南部垦丁

互联网是工具,不是颠覆世界的神器。互联网提高效率、降低成本、扩大链接关系,让一切更加扁平化,让世界变得更容易亲近。我一直认为它只有更好地依托于有根的传统行业,才能更加繁茂地成长,发光发热。互联网带来的改变确实是无法预估的,这个未知的世界让人感到兴奋,也更加值得去创造。因为它意味着更高更远的传播,更大的推动力,这些是我所期待的东西。

有一种叫做责任感的东西

我就是以这样的心境走进了现在这个暖通行业+互联网的后市场服务项目。选择了这个行业,并与这个行业深入打交道的时候,我又发现了另外的世界。

暖通,HVAC,甚至很多人都不知道它是什么意思。但几乎所有人家里都在用着空调、地暖、壁挂炉、新风,亲身经历着煤改电、煤改气的点滴变化。在行业外的人看来,暖通行业真的很封闭,一群人在圈子里自high,提供着专业技术服务,解决着民生问题,却与大家相距甚远。

于是服务也成了附属于产品的迫不得已的东西,没有统一管理,没有标准化,甚至没有技术积累、客户信息等等,造成这个行业与大家无法形成链接关系。这样的服务背后,大家都是能解决问题就谢天谢地,甚至满满都是被坑骗的经验,又何谈服务体验呢?

于是我们想做这样一件事情。我们想让暖通服务走进大家的心里,亲切美好,我们想让这个行业凭技术吃饭的手艺人能够获得真正的尊重,我们想让行业企业有更高的效率和更低的行业成本,在制造业企业面对着市场饱和巨大压力的今天,去共同走出一条服务发展之路。实践证明,它是发展的必然。

2016年11月摄于中关村在线“两净峰会”现场

每次我们把这些愿景讲给朋友们的时候,都会听到同样的一句话:这件事真不错,值得干,但是真难!没错,它的确很难,难到我经常梦里都在思考,醒来继续……这一年经历的确实是以前从未经历过的生活。而每当看到客户朋友真诚的赞扬,听到他们因此对于行业的未来生出的种种期待,看到小朋友雾霾天还能开心地生活在经过新风净化的家里,那种成就感和价值感,也是三十多年没有过的。

这就是创业,被很多人远望期待,又被很多人嗤之以鼻的创业。它意味着你的生活从此与更多不认识的人息息相关,客户、员工、行业伙伴……无形中你要承担的东西多了很多。我越发觉得那是一种责任感,是我们70后那一代人被深深植入价值观的东西,很难改变。

任何值得去的地方都没有捷径

其实创业最需要的不是点子,也不是所谓的风口,更不是钱,创业最缺的,是有一个能够共同成长、不断向前的团队,和他们的坚持。无数人跟我说过这句话,你们干的这事儿我也想过……他们大多数依然在日复一日过着原来的日子,而放心修如今已经悄然走进了第18个月。

这18个月并没有传说中的那些故事,一个北大硕士的情怀,一个改变行业的决心,一个资本被感动的全情投入,一些死忠粉的倾心帮助……事实上这些我们都拥有,我们也都在不停地努力,但这个故事不是因此就会熠熠发光,迅速走上神坛被人仰望。那些都是神话故事。

去年夏天开始,我们树立了“放心修”的大牌子,我们给自己的定位是暖通行业后市场B2B2C服务品牌,我们想要改变暖通行业的服务方式。直到今天,我们一直在坚持自己想要的路,尽管它的难超乎想象。

关于服务

我们决心要做市面上最好的暖通服务,从最基本的冷暖通风设备清洗开始,因为与家庭空气质量密切相关的这些设备,带给人们健康的影响真的是不可估量。

我们找遍了市面上所有的设备工具洗剂,终于选到设计最贴心的进口清洗罩,保证全过程使用专业工具深度冲洗时也是滴水不漏,加上环保无味的进口清洗剂,可清洗复用的鞋套,蒸汽消毒设备和废水收集中和处理措施……

现在的新风安装和清洗服务也是一样,服务人员不仅把现场保护得像作案现场一般,全过程保证家里安装时候无尘无水,还给朋友们预备了耳塞抵挡噪音……

暖通服务存于人们的生活点滴,它不需要多么炫酷高冷或者独树一帜让人炫耀,它应该是每个人都愿意给自己家人放心使用的服务。这和每个妈妈给孩子做烘焙时候的初衷是一样的。

所以我一直努力用给孩子做面包的心,对美食对健康对生活品质的无尽追求,去细细打磨我们的每一款服务产品,希望让它也如刚出炉的蛋糕一般,带给大家生活美好的享受。

关于行业

要想让传统行业真正地加上互联网,其实最重要的是能够利用互联网工具简化链接关系,真正地解决行业现存问题,改善行业效率,同时切实地创造出新的价值增长——所有企业的存在都一定是为了创造价值,否则它就注定无法具有长远发展的立身之本。

基于团队在暖通行业深耕20年的专业经验和资源优势,结合多年标准化服务和体系运营管理的经验,我们从家用中央空调、新风净化等传统安装业务入手,着手打造了直接链接各方的新型服务模式。同时利用定制开发的在线管理平台,标准化服务培训和在线品控方式,加入了全透明化的全流程管理控制思路。

对终端客户,我们首创了一价全包的透明化定价模式,坚决杜绝上门服务人员乱收费的行业乱象;对行业企业,我们首创了开放式的信息化管理对接、在线品控服务,并利用行业新媒体优势提供各种客户维系增值服务;对技术服务人员,我们首创了项目分阶付款合作模式,彻底解决他们的核心痛点,保障他们的自身利益。无论终端客户、行业企业还是技术服务人员,都在放心修找到了放心的服务体验。

一年多的时间,我们的团队已经先后为中央空调和新风净化90%以上的主流品牌企业提供过服务,业务范围覆盖到北京和周边的若干行政区域,集结和培训了成百上千的专业技术服务团队,尤其是今年的雾霾季,又成功地通过新风净化等业务的厂家合作,有效改善了空调行业技术服务人员多年来淡旺季严重不平衡的状态。

用心坚持的事总会产生价值。最近每天都会听到有新的合作伙伴反馈,放心修真的放心,上门服务你们是最专业的,我的客户真的很满意!专业打孔的小伙伴也说,放心修的新风安装真的是我见到过的行业内做的最好的,我愿意跟你们一起干!我们正在聚集着越来越多的同路人,在改变行业服务方式的路上,并肩前行。

关于创业

创业之路是艰辛的,我家楼前的另一片小区是什么时候盖起来的,我根本不知道,直到某天白天去探访客户途经了我家门口……因为早出晚归,我很久没能看到过它白天的样子。

尤其是雾霾严重的这些日子,白天奔波在外,晚上加班熬夜,大家在群里讨论到深夜更是家常便饭。没有所谓的周末,因为每一天都有客户朋友在需要我们。但也正是在这样的磨练中,团队成员也越发少地因为遇到困难而恐慌,大家开始表现得更加从容,每个人都开始成为解决问题的人,这让我们在前进的路上,充满信心。

直到今天,我们依然在这条传统行业+互联网的路上如履薄冰地走着,新的行业增长点带来的是机遇也是挑战。传统制造业拼杀的血雨腥风背后,巨大的存量市场中蕴含的服务市场机会,不是靠手快和跑马圈地去把握。最重要的是脚踏实地地做好每一次的服务,创造高于原有价值链上的服务价值。这是我们认为的生存之道。

写到这里张雷一定会觉得我写得太真实太直接了,但18个月后我确实想把这些感受写出来告诉所有的客户朋友和行业伙伴,放心修一直在做,并且会一直坚持做下去。我们相信它是一件有意义的事,忠于自己内心的事,也是符合一般商业规律的事。传统行业人在自己的领域潜心耕耘了很多年,我们需要的不是乘着互联网的翅膀飞起来,而是把老车换些新零件,让它更快更稳地继续跑得更远。

37岁生日刚过不久,又迎来了新的一年,难免有些感慨,人生的很多变化总是无法预知,有些选择改变的可能真的是人的一生。那时看到张泉灵说,38岁开始的确晚,但再不开始,就39了,我庆幸我在需要的时候,做出了忠于自己内心的选择。

任何值得去的地方都没有捷径,想永远是问题,唯有做,才是全部的答案。写完这一篇,尤其感觉言辞之匮乏超乎想象,唯有感恩生活。

作者: 橙子说

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