从今以后,我不再优先照顾华人生意

来澳洲六年了,我之前有个习惯,就是一些服务性的活,我会优先找华人。

我也不是图便宜,因为其他移民的服务,也很便宜,例如印度移民的清洁和越南移民的装修的服务比华人还要便宜。

真正的原因,是我亲身体会过新移民在澳洲起步的不容易,由于语言和文化的不同,华人移民在很多行业上,在与本地人竞争的过程中,不占优势。

我反正都要找人,为什么不把钱给同胞赚呢?

但是前两天一件事,让我改变了想法。

我需要搬家,于是找了一位之前合作过的华人师傅L先生,由于这次他没空,他给我推荐另外一位华人同行M先生。

我跟M先生提前一个星期定的是2号早上8:30开始搬,然后他1号的时候问我,能不能调到2号下午3:30,我说可以。

周三我把要搬的东西全都收拾好了,床也拆了,然后M先生中午的时候打电话告诉我,说下午四点半行不行?我想着说下午来,当天也能搬完,就答应了。

结果下午四点M先生给我打了电话,说四点半来不了了,让我改到第二天早上。

我就跟他讲道理,体力活,超出了预计的时间,推迟一两个小时,甚至半天,都可以理解,直接推迟一天,等于是你反过来在来安排我的生活,那我找你们的意义在哪里呢?如果干不下来,当初完全可以不接这个活。

然后他说抱歉,工人忙了一天,不想动了,第二天早上九点他们可以过来。

于是我去找推荐人L先生,L先生说他自己也很失望,看能不能帮我找另外一家。过了一个小时,L先生告诉我,实在是找不到了,因为5点钟,正是搬家公司收车的时候。

我说我也不要把所有东西都搬到新家,我就需要搬床和床垫,至少我能在新房凑活一晚,这样也不行。

之后我又在网上找了好几家营业时间到晚上七点半搬家公司,都说当晚不行,最早就是第二天早上。

没办法,我只能用我自己的车,跑了两趟,把床和床垫搬了,在新家对付了一晚。

对于M先生的操作,我越想越觉得不对劲。

作为一个搬家公司老板,不可能非要等到下午四点才知道现在这个活要拖得久一点,唯一的解释,就是他很清楚搬家公司的时间安排,五点下班,四点告诉我,我再找别的公司,就不会有人愿意出车了。

这就造成两个可能的结果:

第一、我第二天只能找他继续搬家。

第二、我哪怕第二天不找他,他也没有损失。

那天下午五点过我给其他搬家公司打电话的时候,有两家就告诉我,如果是下午一两点打电话,也许还能安排下来人。

但是如果他中午告诉我,他就百分之失去我这个客户了,所以他就为了保留那50%的可能性,故意拖到四点过,反正耽误的,也不是他的时间。

而且我到现在也不知道他是哪家公司的。我问他,他不说,推荐人L先生也不说,投诉都没办法。

这件事情,给了我一个启发:有些人,会把你的信任和理解,转化成对他有利的弱点。

注意,我不是说,不要用华人的服务,因为任何族裔,都有靠谱和不靠谱的人。

几年前给我做退租清洁的印度裔员工,干活极其敷衍,态度十分恶劣,但我最信任的全科医生是印度裔。

我的贷款中介是华人,她非常专业,两次贷款,都非常顺利,而且批准的速度极快。

我的Handyman,是俄裔,干活质量高、动作麻利、收费合理,我常用的水电工,是英国裔,做事很仔细。

当然,我也被澳洲本地西人商家坑过。

我之前在用华人的服务的时候,也会遇到一些小小的不满意,但并没有太离谱,但这家搬家公司的做法,已经击穿了我忍耐的底线。

大多数的华人商家,都是很讲信用的,但我不得不承认:华人商家里面,的确是有那么一小部分人,会把同胞的信任,认为是理所应当,甚至是别无选择,所以可以毫无心理负担地“坑”华人客户。

讽刺的是,因为不断有华人新移民进来,所以他们的生意,可能还会继续存活一段时间。

但是由于疫情的影响,新人口流入速度变慢,市场份额变小,会加速淘汰服务差的商家。

今后,任何的服务,我都不会优先考虑华人商家,而是把华人商家放到同等的位置来挑选,服务好,我就用,不会特别照顾华人商家的生意。

我也要建议在澳洲的华人朋友都这样做。

因为只有这样,才能挤压那些服务质量差的华人商家的生存空间,倒逼他们尊重客户,提高服务质量。

原创作者:晓亮 公众号:晓亮创业笔记

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