货真价实为什么留不住老客户?

货真价实为什么留不住老客户?

久负盛名为什么战不赢新商家?现在的客户究竟在跟着什么走?——信息时代,成也信息,败也信息。

信息时代的到来,带给商业的竞争,不是商家与消费者之间的竞争,而是商家与商家之间的竞争。目的是谁都想把那些本不属于自己的客户挖过到自己名下来,让自己变成他们新的供应商。过去是靠关系、靠交情、靠回扣、靠价格、靠质量、甚至靠美女,现在是靠信息。

货真价实为什么留不住老客户?

信息的威力之所以如此之大,是因为它是架设在商家与消费者之间的一座利益桥梁:消费者不仅有通过这座桥梁了解各种商品情报的权利,而且有重新选择消费的自由;商家不仅有通过这座桥梁向消费者传递情报的义务,而且延续着老客户对你的信任和托付。

“成也信息”,指的是聪明的竞争对手,常常就是在这一点上出奇制胜地占领了市场高地。他们想方设法靠近竞争对手的客户,不遗余力地为他们提供一切咨询服务,让他们了解到更多的商品信息和市场变化,绞尽脑汁地诱导他们说出对某种商品的使用情况和潜在诉求,促使他们加强对原供应商的控制力度,而后寻隙插足其间,结束原供应商的历史使命。

“败也信息”,指的是有些商家片面认为,自己与老客户交往多年,不管从人情上还是从利益上,早就结成了一个共同体,其他商家根本无法插足。盲目自信的结果,不仅为自己酿就了一杯“为渊驱鱼、为丛驱雀”的苦酒,而且让竞争对手实现了与新客户之间的低成本过户,因为你让他们失去了更多的选择机会。

根源是,新时代的消费者都不恋旧,而且排斥与他人雷同,只要是国家承认的“合格品”,就敢于大胆消费,过去那种长年不变的消费群早已成为历史。于是,及时的信息交流就变成了商家的最大诚信,忠诚的服务意识赢得了消费者的芳心。

这是一个新的社会消费标志。在这个标志下,消费者最欢迎的商家,不是久负盛名的商家,而是让自己跟上时尚消费的商家;最排斥的商品,不是货真价实的商品,而是让自己out了的商品。

因此说,在商场上,最好的客户,不是买走你商品的客户,而是给商家留下了最大启发的客户;最好的商人,也不是货真价实的商人,而是那些事事处处为客户着想,不断为消费者提供时尚又省钱信息的人。

鼠无大小皆称老,盗有文武都叫贼。

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