商场上最大的“剩余价值”是口碑

对一个商人来说,真正的剩余价值不是金钱,而是他在商场上的口碑。只要赢得了口碑,财缘才会不断缔结,财富滚滚而来。

这是一个商家的无形资产,没有这笔强大的资产支持,哪怕实力再雄厚,也会慢慢枯源断流,中道败落。而这笔无形资产的来去,靠的不是低廉的商品价格和辛苦,而是靠商品的质量和信誉。

作为质量的核心要求,并非是指一个商家经营的商品必须是本行业中最好的,而是指他经营的所有商品,必须是正宗厂家生产的。这样,不管这种商品出现任何质量问题,人们追究的也是生产厂家的责任,而不是一个商家的责任,这就在无形中把商家与消费者划入了同一个“受害者”群体。

而经营假冒伪劣商品则不同,不管你如何巧舌如簧,也难逃与厂家狼狈为奸的罪名!在当前这个高智商社会中,消费者最痛恨的,往往不是从他们腰包中多掏了些钱的人,而是那些虽然让他们少掏了钱、却诱惑他们上了当的人。

所以,因为价格问题而离开的客户还会回来,因为质量问题而离开的客户永远不会回来,没有了顾客的忠诚度,也就没有了商家的生存权。

作为信誉的本质要求, 核心是“兑现”二字。商人行走在商场上,需要与方方面面的人打交道:供货方、消费者、联营商、广告商等等。商场上的人际关系,说穿了就是一个利益联盟,在这个联盟中,人们最痛恨的,往往不是诡计多端的人,而是言而无信的人。

作为言行必果的一个重要标志,就是不管你向消费者或商业伙伴答应了什么,都必须严格按照承诺兑现。譬如,你答应给对方的某种商品价格是5元钱,哪怕这种商品明天长到1000元,你也必须按照事先说好的5元钱卖给他,这就是诚信!

商场上交朋友,目的是为了共同发财,只有你一言九鼎,说到做到,才有人在抓住某种机遇不能独立运作时,第一个想到与你分享。商场上之所以供奉“关帝”不供奉“曹操”,要的就是这“义气”二字。

在商场上,最好的销售效果,不是把商品卖出去,而是给消费者留下美好的印象。在巨大的利润面前,控制住自己的怦怦心跳,不是不想赚钱,而是怕给自己财富打上罪恶的印记。

“善不积,不足以成名;恶不积,不足以灭身。”一个商人要想在商场上树立起自己的金字招牌,仅仅靠铺天盖地的媒体宣传和广告是远远不够的。

劝君不必镌顽石,路上行人口似碑。

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