买家恶意差评,京东开店显示违规信息该如何处理?

开一家京东小店也不容易,好不容易有一点销量,可没想到买家恶意的给你一个差评,对她来回可能没有什么,但对店铺来说影响非常大,遇到这种情况,应该如何处理违规信息。

买家恶意差评,京东开店显示违规信息该如何处理?

下面我给大家总结了八条和解决方法

A1:评价中有广告、违规信息该怎么办?

答:如果消费者存在恶意评价行为的,商家可以向京东发起申诉(路径:商家后台-维权中心),京东将根据商家提供的证明材料进行审核,经京东平台判定为恶意评价的,京东平台有权屏蔽或者删除的权限。

A2:如果商品差评率较高的话,会给京东店铺带来哪些影响?能否与客户沟通修改中差评?

答:商品差评率高的话,会影响店铺的评分、商品搜索权重,同时也将影响活动提报,所以商家一定要对商品质量、客服服务把好关,避免因差评给商品转化、店铺形象带来影响。另外目前京东平台不支持修改差评,但是双方可以追加回复。

A3:如何回复顾客对商品的评价?

答:商品评价的回复,请各位商家以“您好”为开头进行回复,结尾使用“感谢您的支持,祝您生活愉快”,中间内容为针对该评价的回复。回复时请务必使用敬语,不得出现任何引起消费者的不满的字句,更不得出现其他平台的专属称呼。

A4:为什么我的店铺的评价数量突然变少了?

答:为了给消费者展示真实有效、有参考价值的评价,无效评价会进行屏蔽。

A5:如果客户没有评价的,系统是否会自动赋分?

答:不会,默认为空。仅采用180天内客户评价样本进行计算。

A6:买家签收后多久自动确认收货和评价?

答:从发货开始,消费者在20日之内未确认收货,系统会自动把订单的状态变为完成。会在订单完成60日后自动匹配为好评。
A7:如果消费者为了获取不正当的利益,利用差评进行威胁怎么办?

答:场景:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外欠款利益或者不正当利益(包含优惠券、返现等)。

投诉所需要的凭证:提供您和买家所有的沟通凭证(包含不仅限于咚咚、微信、QQ完整的沟通记录截图),在投诉描述中简述您认为买家利用中差评要挟的理由。

A8:同一订单,客户购买相同商品共计20件,如果都给了差评,怎么计算?

答:(1)同一商品15天内止咳评价一次,也只算一次差评。

(2)不同的商品可分别评价,也分别考核(但某个账号在此店铺的评价在180天内超过10个,则只提取该账号最新的10个评价作为计算范围内)

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